Мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата для новых подписок. Если сервис вам не подошёл, вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента первой покупки по инструкции ниже.
Гарантия действует только на первую покупку подписки. После продления подписка под эту гарантию уже не подпадает (если иное не предусмотрено законодательством). Полные условия — в Terms of Service.
Условия возврата
- Окно возврата — 30 дней с даты первой покупки
- Гарантия действует один раз на аккаунт — только первая подписка
- Продления и дополнительные покупки (включая подписки в очереди) под гарантию не попадают
Как запросить возврат
Для покупок через Stripe (международная карта) или YooKassa (российская карта):
- Откройте чат поддержки в приложении Kryon или на сайте
- Укажите email покупки и приблизительную дату
- Поддержка проверит заявку и оформит возврат
Возврат приходит в среднем за 5–10 рабочих дней — зависит от банка.
Крипто-платежи (Cryptomus)
Крипто-платежи не возвращаются по техническим и операционным причинам. 30-дневная гарантия на крипто-покупки не распространяется.
App Store и Google Play
Покупки из приложений на iOS, macOS или Android обрабатывают Apple и Google, и возвраты идут через них — Kryon не может вернуть деньги напрямую.
Apple (iOS / macOS):
- Откройте reportaproblem.apple.com
- Войдите с Apple ID
- Найдите покупку Kryon и запросите возврат
Google Play (Android):
- Откройте Google Play
- Account → Order history → Kryon VPN
- Нажмите Refund и следуйте подсказкам
Решение о возврате принимают Apple и Google. Поддержка Kryon на это решение не влияет.
А если прошло больше 30 дней?
30-дневная гарантия не распространяется, но можно:
- Отключить auto-renewal, чтобы избежать следующего списания (см. отмена подписки)
- Продолжать пользоваться сервисом до конца оплаченного периода
В исключительных случаях (технические проблемы, помешавшие пользоваться сервисом) — напишите в поддержку, такие случаи рассматриваются индивидуально.